Soporte
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a soporte@ritvo.app con el modelo de tu aparato y la versión de Ritvo (Ajustes › Acerca de). Respondemos en castellano o en inglés.
Qué es Ritvo
Ritvo reúne los partidos, las estadísticas y los equipos que sigues con las listas IPTV de tu propia suscripción. Ritvo no vende, incluye ni recomienda listas ni canales. Para ver la tele necesitas una lista de un proveedor con el que tengas un servicio legal.
Preguntas frecuentes
¿Cómo añado mi lista?
En la pestaña TV, toca «Añadir lista». Puedes pegar el enlace de una lista M3U o escribir los datos de acceso de un servidor Xtream (servidor, usuario y contraseña) que te dio tu proveedor. La contraseña se guarda en el Llavero de tu aparato.
¿Cómo pongo mi lista en el Apple TV?
Añádela en tu iPhone o iPad con «Sincronizar con iCloud» activado (Ajustes › iCloud). Abre Ritvo en el Apple TV con el mismo Apple ID y la lista aparecerá para instalarla sin escribir nada.
Un canal no se reproduce
- Comprueba que el canal funciona en otra app o en la web de tu proveedor: si allí tampoco va, el problema es del servidor.
- Prueba otra calidad del mismo canal (FHD, HD, SD) desde el reproductor.
- Actualiza la lista con la flecha junto a «+»: los proveedores cambian a menudo las direcciones.
- Algunos proveedores limitan cuántos aparatos ven a la vez.
La guía de programación está vacía o desfasada
La guía la da tu proveedor. En Ajustes del Apple TV, «Actualizar la guía ahora» la vuelve a leer; en iPhone, actualiza la lista. Si tu proveedor no da guía, Ritvo no puede inventarla.
¿Qué es el marcador sincronizado?
Las emisiones por IPTV suelen ir con retraso. Ritvo puede mostrar el marcador y las estadísticas al ritmo de tu imagen, sin adelantarte goles: con el Apple TV en la misma red, o escaneando el reloj del marcador de la tele con la cámara.
Ritvo Pro: restaurar, cambiar o cancelar
- Restaurar: en la pantalla de Ritvo Pro, toca «Restaurar compras» con el mismo Apple ID con el que te suscribiste.
- Cancelar o cambiar de plan: en el iPhone, Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Ritvo. Lo gestiona Apple.
- Reembolsos: los tramita Apple en reportaproblem.apple.com.
La app se cerró o fue lenta: ¿cómo os mando el informe?
Ritvo guarda en tu aparato un informe técnico de cada cierre inesperado o bloqueo. En el iPhone o iPad, ve a Ajustes › Diagnóstico › Informes de fallos y rendimiento y toca «Compartir todo» para mandárnoslo por correo. No se envía nada si tú no lo compartes.
¿Qué datos recoge Ritvo?
Ninguno. Lo explicamos en la política de privacidad.
Contacto
Correo: soporte@ritvo.app.